Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

PŁATNOŚCI

1. Jakie metody płatności oferujecie?
Oferujemy kilka bezpiecznych metod płatności, w tym:
✓ SEPA Instant / SEPA Credit Transfer
✓ Główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Przelew bankowy
Jeśli potrzebujesz innej metody płatności, skontaktuj się z naszym działem obsługi.

2. Czy otrzymam fakturę za zamówienie?
Tak. Faktura jest automatycznie tworzona podczas składania zamówienia i wysyłana na podany adres e-mail.
W przypadku faktur firmowych lub niestandardowych skontaktuj się z naszym działem sprzedaży.

3. Czy oferujecie płatność przy odbiorze (COD)?
Niestety, płatność przy odbiorze nie jest dostępna. Wszystkie zamówienia muszą być opłacone z góry za pomocą jednej z dostępnych metod płatności online.

4. Czy mogę najpierw zamówić próbki produktów?
Oczywiście. Akceptujemy zamówienia próbkowe już od 10 sztuk, dzięki czemu możesz ocenić jakość przed większym zakupem.

WYSYŁKA I DOSTAWA

5. Jakie są warunki wysyłki?
Oferujemy darmową wysyłkę do USA, Wielkiej Brytanii oraz krajów UE.
Wszystkie paczki dostarczane są „door-to-door” z możliwością śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.

6. Kto pokrywa cła lub podatki importowe?
Usługa EU DDP: Brak dodatkowych opłat dla Francji, Niemiec, Włoch, Holandii, Hiszpanii i ponad 18 innych krajów UE.

Dania: Klienci mogą być zobowiązani do przeprowadzenia dodatkowej odprawy celnej.

Kraje objęte DDP:
🇫🇷 Francja | 🇩🇪 Niemcy | 🇮🇹 Włochy | 🇳🇱 Holandia | 🇪🇸 Hiszpania | [Zobacz pełną listę]

7. Ile trwa dostawa?
Przetwarzanie zamówienia: 1–5 dni roboczych
Czas dostawy: 10–18 dni roboczych, w zależności od kraju
Śledzenie przesyłki jest dostępne przez 17Track lub po kontakcie z naszym działem obsługi.

GWARANCJA I ZWROTY

8. Jaką gwarancję mają Wasze produkty?
Wszystkie jednorazowe e-papierosy i urządzenia są objęte 6-miesięczną gwarancją producenta na wady fabryczne.

9. Jak zapewniacie jakość produktów?
Wprowadziliśmy rygorystyczne procesy kontroli jakości, w tym:
✓ 100% test funkcjonalny przed wysyłką
✓ Kontrola każdej partii produkcyjnej
✓ Losowe audyty jakości dla zachowania spójności

10. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, jeśli:
• Produkty nie były używane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu
• Skontaktujesz się z naszym zespołem obsługi w celu uzyskania autoryzacji zwrotu i instrukcji dotyczących odesłania